Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможны в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Чтобы оформить обмен или возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, указанному в разделе «Контакты».

Важно: расходы на доставку, связанные с обменом/возвратом, оплачивает Покупатель, кроме случаев нашей ошибки.

Если товар был отправлен нами надлежащего качества, но был поврежден при транспортировке Новой почтойили Укрпочтой, магазин не несет ответственности за такие повреждения — в этом случае Покупатель должен обращаться непосредственно в службу доставки для оформления претензии/компенсации.

Условия принятия возврата/обмена (когда это возможно)

Возврат или обмен возможны только при условии, что товар:

  • не использовался и сохранен в том виде, в котором был получен;

  • имеет целостную упаковку, без повреждений.

Пожалуйста, проверяйте заказ сразу при получении.
Если вы получили товар в ненадлежащем состоянии или мы ошибочно отправили не тот товар — обязательно свяжитесь с нами, и мы быстро предложим решение (обмен/возврат/компенсацию в зависимости от ситуации).

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 и нормам законодательства Украины, продовольственные товары (пищевые продукты) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Поэтому сладости, напитки, снеки и другие пищевые продукты мы не можем принимать назад/обменивать, если они надлежащего качества и соответствуют заказу.

Исключение: если произошла наша ошибка (не тот товар/не та позиция/не то количество) или товар пришел ненадлежащего качества (повреждение, брак) — мы обязательно решим вопрос в ваших интересах (обмен или возврат средств после подтверждения ситуации).

Когда возврат/обмен невозможны

Мы не сможем оформить возврат или обмен, если:

  • товар был в использовании;

  • повреждена упаковка;

  • товар соответствует заказу и является надлежащего качества, но вы просто передумали, либо товар был поврежден службой доставки (для пищевых продуктов возврат не предусмотрен законом).